Face à la fragmentation des canaux numériques en Afrique, la fidélisation des consommateurs est devenue un défi majeur pour les entreprises du continent. Cet entrepreneur entend relever ce défi.
Emmanuel Gbolade (photo) est un entrepreneur tech nigérian. Il est cofondateur et directeur général de Termii Group, une entreprise spécialisée dans les solutions numériques de communication client pour les entreprises.
Fondée en 2017, Termii développe une plateforme multicanale qui permet aux organisations d'interagir en continu avec leurs clients par SMS, WhatsApp, appels vocaux ou e-mails. L’objectif est de garantir l'envoi rapide des notifications, optimiser la relation client et sécuriser l’authentification des utilisateurs.
L’entreprise propose une plateforme unique conçue pour l’envoi de messages critiques tels que les codes de confirmation, les alertes de transaction ou les notifications de sécurité. Cet espace permet non seulement de diffuser les messages sur différents canaux, mais aussi de suivre en temps réel leur statut de réception.
Au-delà des alertes de sécurité, Termii fournit des outils marketing performants pour dynamiser l'engagement client. Les entreprises peuvent ainsi piloter des campagnes promotionnelles, programmer des rappels et personnaliser leurs messages en fonction du profil de chaque utilisateur, en ciblant prioritairement ses canaux favoris.
Pour aller plus loin, la jeune entreprise intègre désormais l’intelligence artificielle à ses services d'assistance. Ces nouveaux outils automatisent la gestion des demandes courantes et orientent efficacement les requêtes complexes. Une approche qui optimise la qualité du support client tout en réduisant drastiquement les délais de traitement.
Diplômé de l’université de Lagos, où il a obtenu un diplôme en aménagement du territoire et urbanisme en 2014, Emmanuel Gbolade possède une solide expérience opérationnelle. Entre 2018 et 2019, il était le directeur des opérations d’Accounteer, une plateforme numérique de gestion financière pour les entreprises au Nigeria, avant de se consacrer pleinement au développement de Termii.
Melchior Koba
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