Face à l’afflux croissant de plaintes et de requêtes, le ministère public marocain renforce sa stratégie digitale. Un nouveau service vient compléter l’ensemble d’outils numériques destinés à améliorer la relation avec les usagers et à rendre les procédures plus lisibles et réactives.

La présidence du ministère public a lancé, mercredi 19 novembre, un nouveau service d’alerte par SMS permettant aux citoyens de suivre instantanément l’évolution de leurs plaintes déposées auprès des parquets du royaume. Cette initiative vise à moderniser la communication entre le parquet général et les usagers.

Concrètement, le service envoie automatiquement des notifications sur le numéro de téléphone communiqué lors du dépôt du dossier. Les usagers sont ainsi informés de chaque étape : enregistrement, transmission du dossier, décisions prises ou toute autre procédure en cours. Pensé pour être simple et accessible, ce dispositif permet de réduire les déplacements, d’écourter les délais d’information et d’améliorer la transparence du traitement des plaintes.

Le lancement de ce service s’inscrit dans le cadre du plan stratégique de la présidence du ministère public, qui fait de la communication avec les usagers et de l’accès à l’information un axe prioritaire. Cette démarche prolonge les efforts nationaux visant à moderniser l’administration judiciaire, à renforcer la proximité avec les citoyens et à instaurer un service public plus efficace et plus lisible.

Selon les données officielles, la présidence du ministère public a enregistré 565 874 plaintes en 2024, dont 484 066 ont été traitées, soit un taux de traitement d’environ 88 %. Ces volumes témoignent d’une charge importante pour le parquet, soulignant l’intérêt d’un service numérique comme celui-ci pour informer les usagers en temps réel et alléger la pression sur les guichets physiques.

Grâce à ce nouveau service SMS, le ministère public entend offrir aux citoyens un parcours plus fluide et renforcer la proximité avec l’usager. Ce dispositif vient s’ajouter à plusieurs outils numériques déjà déployés ces dernières années, notamment le service de dépôt de plaintes en ligne, l’espace d’interaction avec le parquet sur son portail officiel, ainsi que la boîte e-mail dédiée aux doléances. Ces solutions participent à réduire la pression sur les guichets, améliorer la transparence des procédures et renforcer la confiance des citoyens dans l’administration judiciaire.

Samira Njoya

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