Il construit sa carrière autour des nouvelles technologies et de leur impact sur les échanges entre entreprises et clients. Il développe aujourd’hui des outils qui changent la manière dont les entreprises communiquent sur les réseaux sociaux.

Richard Nischk (photo) est un entrepreneur sud-africain, cofondateur et directeur général de Cue. La start-up est spécialisée dans la création de solutions de service client alimentées par l’intelligence artificielle.

Fondée en 2015, Cue a développé une plateforme éponyme qui permet aux entreprises de gérer et d’automatiser leurs interactions clients sur WhatsApp, Facebook Messenger, le web chat et Instagram, depuis une interface unifiée. L’objectif est de fournir un service client rapide, personnalisé et efficace, tout en réduisant les délais de réponse et les coûts opérationnels.
 La technologie de Cue repose sur l’intégration de chatbots avancés et d’agents conversationnels IA, capables de traiter les demandes courantes, de personnaliser les réponses et de s’adapter à chaque client grâce à l’analyse des conversations. La plateforme offre aussi des outils d’analytics détaillés pour suivre chaque échange, mesurer la satisfaction client et optimiser les performances du support.

En 2024, Cue a lancé un service d’Agents IA, des assistants virtuels capables de comprendre le langage naturel et de s’entraîner sur les documents internes des entreprises pour offrir un support encore plus précis et autonome. L’entreprise sert des centaines de clients en Afrique du Sud et en Europe. Elle est constituée d’une équipe de plus de 40 personnes répartie dans 10 villes et 5 pays à travers le monde.

Avant Cue, Richard Nischk a fondé en 2013 Forecast Raincoats, qu’il a codirigée jusqu’en 2023. L’entreprise fabrique et commercialise sa propre marque d’imperméables en Afrique du Sud.

Il est diplômé de l’université de Stellenbosch, où il a obtenu en 2010 un bachelor en dynamique sociale. Il détient aussi un diplôme d’études supérieures en gestion d’entreprise obtenu en 2013 à l’université du Cap.
 Sa carrière professionnelle a commencé chez Panacea Mobile, une société de technologie des communications, où il était responsable de la gestion des comptes. Il rejoint en 2015 Continuon, une entreprise qui propose des solutions intelligentes pour le marketing, où il travaille jusqu’en 2021 en tant que directeur non exécutif.

Melchior Koba

Edité par Sèna D. B. de Sodji

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