Automatiser les tâches chronophages pour libérer le potentiel des équipes est devenu le nouveau crédo des entreprises modernes. C’est le pari audacieux d’un ancien spécialiste des chiffres, aujourd’hui à la tête d’une solution technologique prometteuse.

Comptable de formation et entrepreneur sud-africain, Thabo Leotlela (photo) a choisi de mettre les technologies de pointe au service de la gestion d’entreprise. Il est fondateur et directeur général de Synapes AI, une start-up conçue pour automatiser la communication client et optimiser les interactions numériques des organisations.

Fondée en 2024, Synapes AI repose sur l’intégration de chatbots intelligents omnicanaux. L’objectif principal de la start-up est de fluidifier l’expérience utilisateur en garantissant des réponses instantanées, tout en automatisant les échanges répétitifs qui encombrent souvent les services après-vente.

En centralisant les flux de discussion sur une interface unique, la solution assure une communication continue et cohérente, accessible 24 heures sur 24. Les clients peuvent ainsi interagir à tout moment avec les marques, sans redouter la moindre interruption de service.

Au-delà du simple support client, la plateforme s’impose comme un véritable outil de prospection commerciale. Elle participe activement à la génération de leads en interagissant de manière autonome avec les visiteurs, qualifiant leurs besoins et collectant des données stratégiques dès le premier contact.

La force de Synapes AI réside également dans son approche multicanale. Les conversations migrent d’un support à un autre (par exemple, d’un site web à une application de messagerie instantanée) sans aucune perte d’information pour l’utilisateur.

En prenant en charge les tâches chronophages comme la foire aux questions, la prise de rendez-vous ou le recueil de données de base, l’outil soulage les équipes humaines. Les collaborateurs peuvent ainsi se recentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.

Cette expertise en optimisation, Thabo Leotlela la puise dans un solide parcours en gestion. Il est comptable certifié par l’Institut des experts-comptables en management agréés (CIMA). Il a commencé sa carrière professionnelle en 2013 au sein du City Lodge Hotel Group en Afrique du Sud. Il a ensuite enrichi son expérience financière au sein de plusieurs structures, notamment chez AMIS, une entreprise du secteur minier, avant de basculer avec succès dans l’entrepreneuriat technologique.

Melchior Koba