Face à l’hégémonie des grandes plateformes de réservation, les hôteliers cherchent sans relâche des solutions pour reprendre le contrôle de leurs ventes. C’est le défi que s’est lancé cet entrepreneur en développant une technologie innovante dédiée au secteur.
Hicham Benyebdri (photo) est un entrepreneur originaire du Maroc et spécialisé dans l’hôtellerie. En 2018, il cofonde la start‑up Userguest aux côtés d’Ahmed Chami et d’Assil Bernossi. L’entreprise accompagne les hôtels dans le développement de leurs réservations directes.
Userguest propose une plateforme pensée pour aider les établissements hôteliers à attirer davantage de voyageurs via leurs sites web et à réduire leur dépendance envers les plateformes de réservation tierces. L’entreprise concentre son activité sur deux grands besoins des hôtels : attirer des visiteurs intéressés par une réservation et convertir ces visiteurs en clients.
La première solution proposée par l’entreprise repose sur la gestion de campagnes publicitaires pour les hôtels. Elle prend en charge la création, le lancement et l’optimisation de ces campagnes sur plusieurs plateformes numériques. L’objectif est d’aider les établissements à toucher des voyageurs susceptibles de réserver directement sur leur site officiel.
La seconde solution est centrée sur l’expérience des visiteurs présents sur les sites web des hôtels. Userguest affiche des messages personnalisés en fonction du comportement ou des préférences des internautes. Ces messages peuvent, par exemple, mettre en avant certaines offres ou encourager une réservation immédiate.
Userguest n’est pas la première initiative d’Hicham Benyebdri. Dès 2015, il cofonde Swell Hotel Marketing, une agence digitale exclusivement dédiée à l’industrie hôtelière, dont il a été le directeur général jusqu’en 2019.
Il est diplômé de l’Université du Québec à Montréal où il a obtenu en 2007 un bachelor en commerce et administration. Il est aussi titulaire d’un master en marketing international obtenu en 2010 à la London South Bank University en Angleterre.
Hicham Benyebdri fait ses premières armes dans le secteur privé, d’abord en 2011 comme analyste médias payants chez Greenlight (agence britannique rachetée plus tard par Brave Bison). Entre 2012 et 2015, il a été responsable du marketing partenaires chez le géant américain du voyage Expedia.
Melchior Koba
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