Il repense l’expérience client grâce à une solution numérique audacieuse. Porté par une vision pratique et connectée, il transforme les habitudes d’attente en un parcours fluide et intelligent. 

Maged Negm (photo) est un ingénieur en électronique, un spécialiste du marketing et un entrepreneur technologique égyptien. Il est cofondateur et directeur général de Qme, une start-up qui propose une solution intelligente de file d’attente virtuelle. 

Fondée en 2022, Qme a pour mission de réduire les temps d’attente dans les entreprises, les institutions et les organisations. Grâce à cette solution numérique, les clients peuvent rejoindre une file d’attente à distance, sans avoir à se déplacer immédiatement. Depuis leur smartphone, ils ont la possibilité de choisir un prestataire ou un partenaire, de sélectionner un service, de repérer l’agence la plus adaptée et d’obtenir un ticket en quelques clics. 

La plateforme, alimentée par l’intelligence artificielle, attribue automatiquement des tickets en fonction de la localisation des clients et du nombre de personnes présentes dans les agences, afin de limiter le temps d’attente. Les utilisateurs reçoivent également des alertes personnalisées selon leur position et la situation des files d’attente, ce qui permet d’optimiser la gestion du service et d’améliorer leur expérience. 

Maged Negm est titulaire d’un bachelor en ingénierie électronique et communication obtenu en 2008 à la Modern Sciences and Arts University, en Égypte. L’année suivante, il est embauché par la Fawry Banking and Payment Technology Services en tant que spécialiste en développement commercial. 

En décembre 2009, il rejoint Orange Egypt. Il y occupe d’abord un poste dans l’équipe de prévente des solutions commerciales, avant d’être promu superviseur principal du marketing produit. Entre 2018 et 2021, il est responsable du marketing produit chez Cequens, un fournisseur de solutions de communication omnicanale. 

Melchior Koba

Edité par Sèna D. B. de Sodji

Lire aussi:

En Egypte, Shezlong aide à trouver un thérapeute en ligne via ses plateformes