Son parcours, alliant expertise technique et vision entrepreneuriale incarne l'émergence d'un secteur tech africain capable d’innover dans des domaines comme l’assistance client, les services numériques et l'automatisation, et d’apporter une réelle plus-value dans les efforts de développement du continent.
Mohamed Elmasry est un ingénieur et un entrepreneur égyptien, cofondateur et directeur général de Tactful, une entreprise technologique spécialisée en optimisation de l’expérience client (CX). Elle utilise pour cela une plateforme omnicanale basée sur l’intelligence artificielle (IA).
Fondée en 2016, Tactful est née d’une collaboration entre Mohamed Elmasry, Mohammed Hassan et Sherif Khairallah. L’entreprise est implantée au Royaume-Uni, avec des centres de développement au Caire et à Cambridge. Elle se distingue par sa solution optimisant le traitement des opérations de service clientèle en intégrant tous les canaux numériques et vocaux dans un même outil.
La plateforme phare de Tactful permet ainsi aux entreprises de suivre en temps réel toutes leurs interactions avec les clients via un tableau de bord unifié qui regroupe réseaux sociaux, le chat en ligne, les e-mails et la téléphonie. Grâce à des technologies avancées telles que l’automatisation sans code, un moteur d’acheminement intelligent basé sur l’IA, ainsi que des chatbots multilingues, elles peuvent gérer efficacement des demandes répétitives, optimisant ainsi la satisfaction client tout en renforçant la productivité de leurs équipes.
Avant de fonder Tactful, Mohamed Elmasry a connu plusieurs expériences entrepreneuriales. En 2003, il crée Luxor Instruments, une société égyptienne spécialisée dans le développement de solutions Internet, où il est directeur technique durant trois ans. En 2012, il cofonde Silicon Vision, une entreprise de propriété intellectuelle spécialisée dans les technologies radiofréquences, où il est responsable de la conception jusqu’en 2014. L’année suivante, il fonde Boost Valley Consulting Services, une société spécialisée dans la conception et la vérification numériques, où il dirige l’ingénierie jusqu’en 2016.
Diplômé de l’université de Minia en Égypte où il a obtenu un bachelor en ingénierie électrique, électronique et des communications, il détient aussi un diplôme en gestion et administration des affaires obtenu à la Cambridge Judge Business School en Angleterre. En 2004, il est embauché par Telecom Egypt comme ingénieur en conception de réseaux. En 2006, il rejoint ComSpots, une entreprise de recherche et développement, en tant qu’employé fondateur et responsable de la conception. Entre 2022 et 2024, il est partenaire au sein de Dstny Group, un fournisseur européen de solutions de communication d’entreprise.
Melchior Koba
Edité par : Feriol Bewa
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