Au Kenya, Japheth Dibo met un canal de communication unifié à la disposition des PME pour optimiser les services clients

Par : Melchior Koba

Date de création : mardi, 10 octobre 2023 09:45

En plus de la qualité des services qu’offre une entreprise, une bonne interaction entre celle-ci et ses clients contribue grandement à augmenter les ventes. Conscient de cela, Japheth Dibo propose des solutions d’assistance à la clientèle aux PME.

Japheth Dibo (photo), président-directeur général de Dial Afrika, est un entrepreneur kényan passionné par les technologies de l’information. Il a fondé sa société en 2021 avec son associé Benard Gavana, dans le but de fournir aux petites et moyennes entreprises africaines une solution de communication unifiée qui leur permettra de rester en contact avec leurs clients et de comprendre leur comportement.

Japheth Dibo est titulaire d’un bachelor en sciences de l’information obtenu en 2015 à l’université d’agriculture et de technologie Jomo Kenyatta (JKUAT) au Kenya. Dial Afrika offre aux PME, à travers son canal de communication unifié, la possibilité de recevoir et de répondre, sur une même plateforme, des commentaires, appels et avis laissés par les clients sur leurs différents canaux.

« La plateforme sur laquelle le client donne son avis ou son formulaire de demande n’a pas d’importance. Une fois que l’entreprise a répondu par l’intermédiaire du logiciel, le client peut penser qu’il reçoit le retour d’information de la plateforme qu’il a utilisée pour envoyer ses questions », a déclaré le PDG de Dial Afrika en 2022.

L’entreprise utilise également l’intelligence artificielle pour collecter et analyser des données sur les clients des entreprises afin de permettre à ces dernières de prendre des décisions plus éclairées.

La société, approuvée par plus de 150 clients dans cinq pays, vise à aider les PME à fidéliser leurs clients, à augmenter leurs ventes et à optimiser leur service client. Le 5 octobre 2023, elle a été sélectionnée, avec 10 autres start-up, pour participer au programme Google for Startups Accelerator Africa: AI First.

Avant de se lancer dans l’entrepreneuriat, le Kényan a travaillé pour GoldBet, une société de paris sportifs du Kenya entre 2016 et 2017. Il y a successivement occupé les postes de représentant du support technique à la clientèle et de chef d’équipe informatique. Il a ensuite rejoint la société de gestion immobilière Carnation Properties Ltd. où il a travaillé comme administrateur système jusqu’en 2018.

Melchior Koba

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